广安工商动态
四川工商动态
您当前的位置:首页 > 工作动态 > 四川工商动态
国庆期间四川工商受理消费者投诉举报4911件

时间:2018-10-11 16:12:14  来源:省工商局  作者: 字体:【
保护视力色:杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

国庆期间,全省各级工商和市场监管部门高度重视消费维权工作,充分发挥消保和12315消费者投诉举报网络作用,认真落实值班值守工作责任,及时受理和处理消费者的诉求,营造了放心舒心的节日市场消费环境。

据了解,101-7日,全省消费市场秩序总体稳定,消费者诉求日均受理量约为948件,各级工商和市场监管部门受理消费者投诉举报4911件。其中,通过12315热线(12345热线)受理消费者咨询1727件、投诉举报4466件(旅游消费投诉举报169件),全国12315互联网平台转办涉及我省辖区的投诉举报共445件(旅游消费投诉举报17件)。分析显示,节日期间商品消费投诉量较大的种类是服装鞋帽、家居用品、首饰、交通工具;服务消费投诉量较大的是餐饮和住宿服务、电信服务、美容美发和洗浴服务、文体娱乐服务。未发生重大性、群体性、舆论性消费维权事件。

雅安市工商局12315指挥中心严格节日期间值班值守,做到了“有电必接,有诉必处,有求必复”,全市共受理消费者诉求163件,其中投诉举报8件,咨询155件(含电话调解),消费者投诉通过电话调解成功率达99%,为消费者挽回损失10余万元。遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者投诉举报电话187件,其中咨询140件、投诉45件、举报2件,主要问题涉及广告、质量、售后服务等方面。咨询全部当场解答,投诉举报均按属地管辖原则分流到辖区工商部门。资阳12315平台处理消费者诉求共计130件,其中咨询110件、投诉13件、举报7件(其中全国12315互联网平台转办涉及资阳辖区的投诉举报5件),涉案金额42.3万元。甘孜州工商局畅通“12315举报电话”“12315互联网平台”“圣洁甘孜•放心舒心消费服务平台在线快速维权”等维权途径,妥善处置消费纠纷。期间,共设置消费纠纷咨询服务点19个,受理消费者咨询2929人次、投诉73起,为消费者挽回经济损失5.822万元。“圣洁甘孜•放心舒心服务平台”访问量累计新增23681人次,主体二维码扫码新增4028人次,查看商家发布信息新增1672人次。102-3日,甘孜州突降暴雪,不少游客在折多山受阻未能按时到达已定的住宿点,向12315投诉要求退房,工作人员及时给游客解释,化解不满情绪,维护了市场秩序的稳定。

四川省广安市工商行政管理局版权所有 Copyright © 2010-2011 www.gaaic.gov.cn All Rights Reserved
蜀ICP备案号06003481号 网站标识码: 5116000023 管理员邮箱:guangangongshang@163.com 地址:四川省广安市城南建安南路190号